? 為了積極響應(yīng)安婦院發(fā)【2021】16號(hào)文件關(guān)于印發(fā)《“優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升年"活動(dòng)方案》的精神，切實(shí)改進(jìn)醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，我院滿意度評(píng)價(jià)系統(tǒng)于2021年4月20日正式開始運(yùn)行。

? 該滿意度評(píng)價(jià)系統(tǒng)由績(jī)效考核辦牽頭，信息科負(fù)責(zé)技術(shù)支持，和窗口科室溝通后，確定了滿意度評(píng)價(jià)的場(chǎng)景需求，選擇更適宜的評(píng)價(jià)體系。最終我院采用崗位牌和電子按鍵的方法，就診人員在窗口辦理完業(yè)務(wù)后，根據(jù)提示音，四鍵選一的方式進(jìn)行評(píng)價(jià)。首先，評(píng)價(jià)體系設(shè)置了評(píng)價(jià)間隔時(shí)間，有效避免惡意評(píng)價(jià)。信息科采集了窗口工作人員的電子照片并上傳至系統(tǒng)，使其獨(dú)有的工作人員身份識(shí)別，能準(zhǔn)確識(shí)別被評(píng)價(jià)的工作人員身份，不至于出現(xiàn)錯(cuò)評(píng)、誤評(píng)現(xiàn)象。其次，評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)傳送并存儲(chǔ)，可隨時(shí)統(tǒng)計(jì)分析。后臺(tái)查詢管理軟件，采用C/S架構(gòu)，使用方便，并可實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程管理、遠(yuǎn)程查詢。

撰稿：陳飛? ? 審稿：歐陽朝輝